“群众利益无小事，真诚服务解民忧”。市房管处今年以来结合“作风建设年”活动，上下联动，用实际行动，主动服务，热情待人，从群众最关心的事做起，从群众最不满意的事改起，开展“五个常”活动。
社区群众常服务。他们多途径、全方位地宣传房管部门的服务职能、法规政策、办事程序等，坚持每月１～２次的房产办证、每星期两次政策咨询进社区，现场为群众办理房产证，并提供房产权属、物业管理、房产测绘、住房保障、白蚁防治等政策咨询，为群众解难释疑。
公房住户常联系。他们坚持对市区近万户公房住户和非住宅租户每半年走访一次，认真听取住户意见，实地查勘房屋状况，及时处理群众要求，并做好工作台账。积极推行预约上门入户、延时服务、回访服务、特办服务等服务举措。
企业单位常指导。延伸房产测绘、发证“绿色通道”，凡是新建厂房需要申办产权证的企业、单位可办理预约服务，届时房管处派专业人员上门对房产资料进行预检，协助其进入办证流程。
困难群众常关心。积极开展帮扶困难党员、困难职工、困难群众的活动，为帮扶对象捐赠钱物、上门慰问、联络感情，帮助解决工作生活中实际困难。白蚁防治所还对弱势群体、特殊对象免费开展灭治白蚁服务。今年上半年已走访慰问困难群众、党员等２９户，送上慰问金１３３００元。
办事群众常沟通。完善效能服务满意度测评制度，通过现场测评、上门走访、问卷调查等形式，与办事群众进行多渠道的沟通，经常性地征求意见建议，不断提升服务质量，提高办事效率。市便民服务中心建设窗口曾接到过一位杨光正老人打来的求助电话。老人７２岁，当时身患重病住院治疗，他抱着试试看的心理，希望工作人员能上门为他办理鉴湖新村１６幢２０１室买卖过户手续。接到电话后，房管处权属登记业务科及时与医院取得了联系，速派两名工作人员来到老人病床前，在证实老人神志清醒、有民事行为能力的情况下，对老人房屋过户资料进行了认真的审核，当场办理了过户手续，把房产办证的“绿色通道”开到了病床前。老人躺在病床上感动地说：“以前办证来回跑，现在病床前也能办妥，现在的政府真是为民办实事。”
“几分耕耘，几分收获”。市房管处在塑造好房管良好形象的同时，也取得了较好的社会效果。先后获得了“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”、“建设部精神文明建设先进单位”、“全省房地产业管理先进单位”、“全省城镇房屋产权籍管理先进单位”、“全省城镇住房保障先进单位”、“省建设系统信用建设先进单位”、“省建设系统职业道德建设先进单位”、“省建系统行风建设先进集体”、“浙江省卫生先进单位”、“绍兴市文明单位”、“绍兴市行风建设示范窗口”、“绍兴市无偿献血先进单位”等荣誉称号，房产发证“双提”工程和便民服务“四加一”连续两年被评为市行风建设十大亮点。处属蕺山房管所在“三创”活动中被评为“绍兴市基层站所行风优胜单位”，权属业务一科被评为“绍兴市三星级女职工标兵岗”、信息档案科被评为“绍兴市巾帼文明示范窗口”。２０００～２００６年处党政工团连续五年被评为市建设系统先进集体。
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